העסק שלכם איננו שונה מכל ארגון אחר, מה בכל זאת יכול לבדל אותו מכל השאר? עניין הבידול יכול בהחלט לגרום ללקוחות "מאוכזבים" או לקוחות סקרנים לחפש את השירות שלכם ולנטוש את השירות שלא סיפק להם את השירות. למה יש עסקים וארגונים שלא יודעים או יכולים לספק את השירות הנדרש? איך זה שמענה טלפוני אורך יותר מחצי שעה ולעיתים אין לו פתרון אם בכלל? כשאין מערכת ניהול קריאות שירות, זו התוצאה שלרוב יגיעו אליה עסקים שלא משקיעים בתהליך הניהול שלהם. אז איך מערכת ניהול קריאות שירות יכולה לייעל את הארגון שלכם? כל התשובות במאמר שלפניכם.
מערכת ניהול קריאות שירות משנה את הכללים
מערכת ניהול קריאות שירותמסייעת לשנות את כל כללי הארגון, למעשה, היא אחראית על טכנאים, פקידים, מזכירים וכל מי שנמצא בארגון. לצד המענה המהיר ללקוח שלכם, היא יכולה בהחלט לספק מענה חד משמעי ומדויק כאשר מתעוררת בעיה כזו או אחרת. מה באמת צריך הלקוח שלכם אם לא מענה מהיר ביחס למה שלא קיבל עד כה? מערכת ניהול קריאות שירות משנה את פני הדברים ומספקת משהו אחר לגמרי, מישהו שנותן מענה לעניין התחזוקה, השירות או אפילו הבעיה שצצה מחלק או חלפים שצריך להחליף. מערכת זו מספקת את כל התשובות וכך גורמת ללקוח להישאר נאמן לכם- נאמן למערכת. למה ללקוח לחפש מישהו אחר כשהוא מקבל את המענה הנכון?
מערכת ניהול קריאות שירות- כך זה עובד
מערכת ניהול קריאות שירותבאה לידי ביטוי כמשהו שנחשב אחריות לכל לקוח. שירות או הסכם שעומד אחר כל מה שכתוב. לאתר במהירות את התקלה, למצוא את המכשיר הבעייתי ולהבין למה מתייחסת הקריאה בפועל. דברים אלו ואחרים יכולים בהחלט להרשים את הלקוח ואף להישאר עם הארגון שלכם למשך הרבה יותר זמן. להציף את המערכת במהירות, לתת מענה מהיר אבל גם מדויק ואמין גם ברמת המוצר וגם ברמת השירות. כאן מתאפשר לתת מענה טוב יותר הן ללקוחות והן לתלונות שצצות נוכח השימוש בשירות או המוצר. בין היתר, אפשר לדבר גם על קבלת כסף מלקוח חייב וגם לפקח בו זמנית על התנהלות העובדים בארגון.
שירותים נוספים בפן החיובי מתייחסים גם אל קבלת ריטיינרים חודשיים, בנק שעות וטיפולים מונעים באשר לתחזוקה של מוצר כזה או אחר.